seo总监-「运营总监」运营总监需要怎样的能力?

网站建设推广 2020-10-14 阅读:648

运营总监

2015  年马上要结  束  了,技术 岗转运  营也快一 年了。总得来 说上 半年苦苦摸索,下半年渐入佳境。总算 把 一个初 创团队的服务号从零做到将近20 万用户, 在APP上线前积累了一批优 质的启动用户。也积攒了一 些 经验,稍微总结一下 吧。

首先介绍 一下背景,我 们团队的产品是一个工具型产品,目前  还处于打磨 期,直接推App难度很大,所以 采取微信先行 积累用户  的 策 略。所  以这里我的 介绍侧  重微信运营。

上半年开 始运营公众号,当时完全没  经验,唯 一能想到的运营  方法就是  发文章。

所以我做第一项运营工作是内容运营。

我们是做时间 管理工具的,这个领域的文章很难特 别有吸引力, 所以阅读量一直 上 不 去。做了三四个月,各种尝试。转发的文章没效果就试着原创。花一周时间打造  一篇图文并茂的文章, 要干货 有干货,要星座有 星座,要情怀  有情 怀。然 并卵,并没有 比转 发的鸡汤文效果要好。

  有一段    时间调侃历史的长段 子 比较火,我们 也去模仿。天马行空,   从宫廷历史扯到 东    西方文化,从皇家教育扯到 习惯养成。阅读量倒是有明显提升,但是 转化很一般。 所  以现在去看我们 公众号的历史推送,简直 是各种  大杂 烩。  服务 号一个 月只能推送4次,所以进展很慢。  推 送文章显示在首屏,虽然打 开率比较高,但是也很 容 易 掉粉,有时候涨的粉还没掉的粉多。所以, 这段时间  的内容运营总体来说是 失败 的。

关 于这一部分,我得出的 结论是:在公  众号红利期已过的  情 况下, 除非有很强的原  创能力+很有 特色的题材,否则不要试图靠内 容去从零   开  始做 公众号了。当然,我 不是说内容没价 值,内容还是很有价值的,这点我后面会说。

  后来感觉这么不是个办法,所以转变思路,要从外部 引流。 所以,我做的 第二项运 营 工  作是渠道运营。

这项  工作没  有太多的技 巧, 就是广撒网、多   尝试。当时App还没上线, 所以没去做sem优 化、应用市场之类的  工作。主要是各种社 交平台,包 括知乎、豆瓣 小组、  百度贴 吧、一些知名博客、一 些本领  域的 公众 大号。主要  形式是发软文、   软贴,也  投过 一些低成 本广告(几百 块钱  一个月这 种)。

后来发现 知乎和博客是效  果比较好的。公众大号 发文章 见效 比较快,但是性价比不高,一篇 软文动辄几千,不  是小团队受得了 的。但是在这   个 过程中,跟一些本  领域的KOL和一  些  大号运营  者建 立了 良好的关系,这在 后来  发挥 了很好  的作用。

关于  这一 部分,我的经验是:

 渠道 很重要,互联网是 一张 大网,各个平台之间并不是界限 分明,因为 背后都 是一个个用户。所以  眼 光不要局限在一个平台,要全方 位的挖掘和开拓, 找到那些适合自己产  品的渠道,并做好维护 工作。

好渠道还要正确地运用,才能有效果。发软 广、 软贴也要走心,讲人 话、讲真话。现在的用户都不傻,是不是推广都能看出来,如果你真诚地推荐产  品,人家认可 你,觉得你的推荐是 有价 值的,自然会买你的帐,  甚至还  会感谢你。如果你侮辱观众的智商, 就不要怪别人打你 脸。 我也 经常 在 知乎 推广产品,但 是都是讲明白这是推广,而且从实 际问题出发,认同  的人自然会 来。

渠道虽好,但 毕 竟免费 的见效慢,收费 的不 长久。为了较快地打开 局面,  我开始琢磨活动  运营。

活  动 要契 合  产品,同时又要有 趣味性和 实用性。于是就有了21天早起打卡这个活动:《 从0起步到10万活 跃粉,我只做了一 件事》

这个活动,一开始只是小范围的 尝   试。 后来 发现效果不错,就 单独开发了一套打卡系统。由于界 面比较清新, 社交互动和传播机制也设计也不  错,于是就滚雪球般地 滚起来了。到现在,总 共  有二    十多万   人参加 了。一段时间竟然在   朋友圈里掀起了一  股晨型人小风潮,也算是做了一项小小 的公益事业。案例也  被 很多运营圈有  影响力的平台报道了。 这是一 开始没有预料到的。后来, 我们又联合商家尝试 性  地做 了 一次面 向 大学  生(这  是我们前期主推的目标用户)的营 销活动『中秋 免费游』,效果 也比较理想, 也有专门    的案  例总结:《 席卷  北京高校,6天 净增6万用户的活动 是如 何炼成的》

关于活动运营的细节,我在案 例里总结 得 比 较多, 这里 就 不多 了。比  较深刻  的两点体会 是:

初创产  品或平台,在  没有太 多资源    的 情 况了, 精心策划的活动 应该运营初 期打 开  局面最佳的 选择了。

做活动也要有产品思 维, 简单的活动用 心设计,也能做  出不俗的 效果。反过 来, 脱离 产品、纯粹以吸粉为目的的 活动是 不可取的。

 做活动其实缘起于社群。运营初期,我们就  尝试 着运营各种 社群,通过社群  运营探索  方向,21天早起活动  就是从其  中的早起社群发 展  起来的。随着  活动的  开 展,我们 不断强化社群运 营。

我们先后建立 了 产  品交流群、产 品内测群、时间管理主题群、几十个城市 的早 起团、基于早起的各种兴趣 社群等等。做社群的目的,一 是让 用  户有一  个交  流互动的平台,提高用户活 跃 度和黏性。另外也可  以让我 们与用户保 持紧密的联系,观察 用 户的行为习惯,挖掘用户需  求,获得用户的 反馈 和建议。

关于 社群 运营,我的经验是:

社群应  该是从运营工作一  开始就 着手做的一项工作,当你有几百个用  户  的时候,其实就可以做社群了。  甚至产 品还没 出来就 做社  群,这样可以尽可能降低  试错成本,我们做活动就是 采取这个策略。

把人聚起来,只是社群的第一步。关键 是要有持 续支撑  社群 的价 值 输出,这 个支撑可以是活动,也可 以是内容,  也可以 是利益。比如 我 们做 早起团,每天都会设计一 个有奖早起小活动,已 经坚持  了100多期了。我 们 也会经常设计话题供 用户交流互动。任  何 产品相关的更 新或者福利,也都会第一时间在社群里 通 知大家。这样 大家才 会觉得 呆在这里是 有  价 值的。

不仅要自己做  社群,还 要广泛地去加入别人的社群,  吸收成  功的经验,也 可 以寻求合作。

社群 运营和 用户 运营其实有一  定的 关联  性。我觉 得社群可以看成是蓄积   用户的池子, 但是有的情况 下我们需  要一对一地跟   用 户进行沟通。比如,我们 在App内测期间,为  了保证初期的用户都是  精准用户,能够给产 品 团队带来最有价值的反馈和建 议。我们 把 将  近两千个 报名内测的用 户全部聊了一遍,最终筛选 下来的合格用户不 到1/10,对于其中一小部分特 别有价值的用 户,我  们还会安排  一对一的当面 访 谈,产品经  理甚至CEO亲自去拜访。这里说的有价值,并  不是说对方是大人 物,   而是指对方是 我们 典型的重度用 户,具有代表性,而且能给我 们  提出 有价值的意见。 对于这样的用 户,我们花上一定的精力去沟通和维护是很有意义的。

关  于用户运 营,我没有特意去总结,我觉得永远坚持一点就对 了:用 户是  上  帝。另 外,尽可能 多地跟用户  交流,这 是运营  的 基本素质。我在做 运 营的过程  中,个人微信号5000好友全部加满,两个 客服号 也  加了小一 万好友,由一个实习生专门  打理。这样确实比较耗精力,  也 会一定程度干扰生活,但这是做运营应该付出的牺牲。

自 从放弃  内容运营 后,我们有好几  个月没有发过文章。但是当我们  用户达到一定规模 后,尤其是日活用   户 达到  好几万人的时候,还不做 内容就是一种浪费 和不作 为。所 以,我们又重新捡起了 内容运营。

由于服务号有   推  送次数限 制,所以我 们只 给打卡用户推 送文章。但 是即便如此,   头   条文章 也能轻松达到几千 甚至上万。其  实阅读 量和增粉能力并不是我们对内 容运营的期  望。 我们把内容当成给用 户输出价值和产生互动的最 好形式。

我 们一般每天推 送一篇  精选文章+一个互动  话 题,两者是有关联的,比如 文章是《有哪些细微但是很有用的习惯》,那么当天的互动话题就是『说说自己的习惯』,诸如此类。

这 样,用户来   我们  平台 就  不仅仅是打 卡了,也不  仅仅是早起  了,还可以收获精 神食粮,还可 以参加互动,还有机会获得奖品,用户得到的是多重收 获,黏性自然会大大提高。这就是内容运营的价 值。

关于内容运营,我 的总结是:

内 容运  营很有价值, 但是不 要把 内 容 运营当成 增粉的 手段,这样会扭曲你的内容运 营方  向。   很多号做大之后,由 于生存和发展 的压力,内容其实已经偏离了运营  者的初衷,变成了什么容易吸引眼球就发 什么。   当我们 无需把阅读量和吸粉量作为内  容运营的KPI时,我  们做内容 可以很单纯,我    们 不需要 找噱头,不 需 要 掉节   操,也不  需要标题 党,我们只需要用心给 用户准备有价值的内容  就行。

内 容的形式并不拘泥   于文章,互  动也 可以是内容,用    户也可以产  生内容。如果你 把用户产生的互动内容整 理 成文章,  这篇文章必然会受到用户的欢迎,他们也  会愿意去转发。

做运营做到一定阶段,我发现 各种运营其实 是相辅相 成 的,融会贯通  就能 够达到1+1+13的效  果。比如下面这张图,是我总结  内  容、活动、社   群的关系。  而这  各种运营工作的   核心 都是用户,基础都是 产 品。

运营的核心是用户

这就  是我 这   一年来  做运营的 一些经验,当  然并不全面,比如产品运营没 有说,因为  相对没有 太 多技巧(但是也很重要),主要是一些数 据整理 和 分析工作。比如  商务合  作,也 很 重要,我们  的 几次跨越式发展,都是靠合作 实现的,但是 这已经不仅仅是运营的工作,还涉 及 到   公司战略 层 面。

那么,最后      一个问题。运营,或者运 营  总监需要什  么样  的 素质和能力   呢。显而易见的 我就不多说了,比如沟通能力、 策划能  力、分析能 力、写东西的能力等等。说 两 点 虚的,我 觉得:

运营要有敢于 尝试、屡 败 屡战的素质。这一点 跟创业的精神  是一致的。因为跟技术和产品相  比,运营 是最没有方法论的, 需要 不  断尝试,十 条 路可 能只  有一两条是通的。所以心理素  质要好,撞墙了换个方向再撞,总有    找  着门的时候。

   运营总监要有统筹全局 的眼光和能 力。运 营   工 作很   分散很琐碎, 只 盯一点难以达到出众的效果,多维度 协同运营才能盘活全局。 更进一步, 不局限于运 营工作,还  要跟产品团队 有 良好的协同,甚至 懂点技术也是很 有好处的。所以说,“不懂技术的产品不是好运营”嘛。

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  一、白帽SEO

  白帽seo是通过常规的手  法进行优化,符合用户  需求以及搜索引  擎算 法而进行 的操 作,也是行业  内公 认的最佳的优化手法,同时也是用户最 喜欢的 操作手法,通 过对网站的  细节体验优化来迎合搜索 引  擎和用户,打造 一个良好网站 的形象,避免了优化效果不稳 定的缺 陷,是一般SEO常 用的手法。  白帽seo的 优点:稳定、用户体验度好、转换率高、参考价值性也是最高!适用于任何一个正规行业!白 帽SEO的缺点:其实白帽SEO缺  点 并不大,  最  大的缺点就是优化周期长,见效 慢,但是一般  效果出 来 后几乎  就 很稳定,一般优化周 期都在3-6个月 以内,技术高的话甚至更短!

  二、黑  帽SEO

  黑帽seo简单来说,  就是通过技术上的漏洞进行操  作,举个  简单的例子,如  果白帽技术是通过长期的学习 和努力学习然 后期 末考  试获得 高分,那么黑帽SEO技术就是平 时不学无术,然后考  试作  弊拿高分,结果都是一样的,但是很容易引起老师的 怀疑,一 旦确认作弊里面 成 绩无效。咱们常见的黑帽操作诸 如   关键词堆砌、刷IP流量、桥 页、单  向链接;简单来说就是利用一 些作 弊的手段来进  行 操作,是  一种为了 快速获取流量而不考虑用户最终需求的手 段,是行业内  最排斥的手法。黑帽的优 点:见效快,快到能三到五天能把排名做 上去,适用于  一些违 法欺诈 的行业。黑  帽的缺点:用户体验差,  转换率差, 内 容价  值  性参考差,   容易被搜索引 擎K掉。

  三、灰帽SEO

  灰帽SEO介于白帽SEO和黑 帽SEO之间,相比白帽SEO操 作而言,会采取一些投机取巧的  操 作手法, 而且 这些行为并不算违规,但也不算遵守搜索引擎算 法,结 合了 白帽SEO的细 节优化,也采取了黑 帽seo手法中违规行为并不严 重的手法相结合。

  灰帽SEO的优缺点:灰帽SEO  的优点和缺点是相  对的,可  以缩短优化周期,但操  作不 当也能延长优 化周期,一般适用于 像医  疗行  业 这样的暴利行业。

  总结:

  对于白 帽SEO、黑帽SEO、 灰帽SEO这  三种  优化 手  法,不同的人看法不 同。相比起黑 帽手法,小编 自认为自己更倾向 白 帽手法,虽然需 要花 费 大量 的时间 精力   在内容创 作上,但创作的过 程也 是一种享受,把每次学到的或感 悟到 的一些经 验分享  给更多的人,这未 尝不是 一件快 乐的事。

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